Technical Support Specialist w SmartLunch odpowiada za pełnienie roli pierwszej linii wsparcia, efektywnie koordynując komunikację między Działem Customer Support, Sprzedażą, Wdrożeniami, Działem Rozwoju Biznesu a zespołem technicznym.

Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w zapewnianiu szybkiego, profesjonalnego i kompleksowego wsparcia technicznego dla naszych użytkowników.Jeśli jesteś pasjonatem technologii, świetnie komunikujesz się z innymi oraz jesteś gotowy do aktywnego uczestnictwa w doskonaleniu naszych produktów i usług, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Technical Support Specialist w SmartLunch.Co możemy Ci zaoferować:Zatrudnienie na podstawie wybranej przez Ciebie formy współpracy: umowę o pracę (6300-6700 brutto) lub B2B (7300-8000 netto)Narzędzie potrzebne do pracy (komputer Mac/PC i potrzebne urządzenia peryferyjne)Benefit SmartLunch — codzienne dofinansowanie posiłków w pracyPrywatną opiekę medyczną oraz ubezpieczenie grupowe z możliwością rozszerzenia pakietu o Twoich bliskichKartę sportowąIndywidualny budżet szkoleniowy na Twój rozwój (np. szkolenia, konferencje, studia podyplomowe)Dofinansowanie nauki języka angielskiegoDodatkowy, płatny dzień wolny z okazji urodzinBiuro w pięknej zielonej okolicy (z parkingiem), a w nim chillroom wyposażony w piłkarzyki, konsolę i mnóstwo planszówekElastyczne godziny pracy (umówiliśmy się, że każdy z nas powinien rozpocząć pracę do godziny 10:00)Pracę w systemie hybrydowym (w tygodniu 3 dni z biura, w pozostałe dwa dni możesz skorzystać z home office)Udział w spotkaniach integracyjnychPremię za polecenie kandydatów do pracyTwoje zadania:·      Rozwiązywanie problemów związanych z błędami systemowymi i obsługą aplikacji·      Aktywne uczestnictwo w rozwiązywaniu zgłoszeń technicznych od klientów·      Zapewnienie klarownej komunikacji z Działem Customer Support w celu zrozumienia i skutecznego rozwiązania problemów klientów·      Bezpośredni kontakt z klientami jako przedstawiciel działu wsparcia systemowego·      Wyjaśnianie, obsługa i pozyskiwanie dodatkowych informacji od klientów w celu zrozumienia ich potrzeb i problemów·      Dodawanie zgłoszeń do systemu JIRA oraz dbanie o kompletność i precyzję wszystkich niezbędnych informacji·      Monitorowanie postępu rozwiązywania zgłoszeń i aktualizacja informacji dla Działu Customer Support oraz klientów·      Aktywne uczestnictwo w spotkaniach z Działem Produktu w celu zrozumienia najnowszych funkcji, aktualizacji i zmian w produktach SmartLunch·      Identyfikacja obszarów, w których można usprawnić procesy wsparcia technicznego·      Przygotowywanie dokumentów oraz raportów (Redash) na zamówienie innych działów Czego od Ciebie oczekujemy:·      Minimum rocznego doświadczenia w obszarze wsparcia technicznego lub obsługi klienta·      Znajomości narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (np. JIRA, HubSpot)·      Umiejętności skutecznej komunikacji zarówno z klientami, jak i zespołem technicznym·      Zainteresowania  i  chęci  poszerzania  wiedzy  z  zakresu  tworzenia i utrzymania produktów IT·      Znajomości SQL oraz technologii internetowych·      Umiejętności posługiwania się językiem angielskim na poziomie minimum B1Jak będzie wyglądał proces rekrutacji?

Poznajmy się - rozmowa telefoniczna z HR2.

Zadanie związane ze stanowiskiem3.

Spotkanie z HR, Managerem Działu i Product Managerem (online lub offline)4.

Feedback dotyczący rekrutacji